Livraison

La majorité des pièces proposées par FigureLab sont produites à la commande. Une commande peut donc déclencher une phase de production, de préparation ou d’approvisionnement avant son expédition.

Une référence disponible à la commande n’est pas nécessairement en stock physique immédiat. Les figurines indiquées comme épuisées ne peuvent pas être commandées.

Nous estimons la livraison sous 7 à 12 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon la charge de production au moment de votre achat.

Une fois expédiée, votre commande est acheminée jusqu’à votre adresse par notre réseau de transport partenaires.

En cas de retard important susceptible d’affecter sensiblement le délai annoncé, FigureLab s’efforce d’en informer le client dans les meilleurs délais.

Zones de livraison

Au lancement, FigureLab livre vers :

• la France métropolitaine ;
• la Belgique ;
• le Luxembourg.

La Suisse, les territoires ultramarins et les autres destinations internationales ne sont pas encore ouverts à la livraison.

Frais de livraison

France métropolitaine

Les frais de livraison sont fixés à 6,90 € par commande.

La livraison est offerte dès 129 € d’achat.

Belgique et Luxembourg

Les frais de livraison sont fixés à 9,90 € par commande.

La livraison est offerte dès 159 € d’achat.

Le seuil de livraison offerte est calculé sur le montant des produits commandés, après éventuelles remises et avant frais de livraison.

Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Transport et suivi

Une fois expédiée, votre commande est acheminée jusqu’à votre adresse par notre réseau de transport partenaires.

Selon la destination et le circuit d’acheminement, la livraison finale peut notamment être assurée par Colissimo, Chronopost ou un partenaire postal local.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.

Retard de livraison

Si votre commande dépasse sensiblement le délai annoncé, nous vous invitons à contacter FigureLab afin que nous puissions vérifier son acheminement et vous communiquer une situation actualisée.

FigureLab reste votre interlocuteur concernant l’exécution de votre commande.

Si la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé, vous disposez des recours prévus par la réglementation applicable, notamment la possibilité de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions légales sont réunies, l’annulation de la commande.

Colis perdu

Si le suivi indique une anomalie ou si votre colis semble perdu, contactez FigureLab.

Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.

Lorsque la perte est confirmée, FigureLab organise, selon la situation, une nouvelle expédition ou le remboursement de la commande.

Colis endommagé

Nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis lors de sa réception.

Si le colis présente des dommages importants, vous pouvez, lorsque cela est possible :

• refuser la livraison ;
• signaler les dommages au transporteur ;
• prendre des photographies du colis avant ouverture ;
• prendre des photographies du produit et de son emballage en cas de dommage ;
• contacter FigureLab avec votre numéro de commande.

L’absence de réserves formulées auprès du transporteur ne vous prive pas de vos droits légaux. Les photographies nous permettent toutefois de traiter plus rapidement votre réclamation auprès de nos partenaires de transport.

Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

En cas d’erreur constatée après validation, contactez FigureLab le plus rapidement possible.

Nous tenterons de modifier l’adresse tant que la commande n’a pas atteint une étape d’expédition ne permettant plus cette modification.

Si un colis est retourné en raison :

• d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client ;
• d’une impossibilité de livraison directement liée aux informations transmises ;
• ou d’une absence de retrait du colis dans le délai prévu,

une nouvelle expédition pourra être proposée.

Des frais de livraison supplémentaires pourront être facturés lorsqu’une nouvelle expédition est nécessaire en raison d’une erreur ou d’une absence imputable au client.

Colis non réclamé

Lorsqu’un transporteur dépose un colis en bureau de poste, point de retrait ou lieu similaire, il appartient au client de le récupérer dans le délai communiqué par le transporteur.

Si le colis est retourné en raison de l’absence de retrait, contactez FigureLab afin d’organiser une éventuelle réexpédition.

Des frais supplémentaires de transport peuvent s’appliquer lorsqu’une nouvelle expédition est nécessaire.

Commandes contenant plusieurs produits

Lorsqu’une commande comporte plusieurs pièces, celles-ci peuvent nécessiter des délais de préparation différents.

FigureLab peut regrouper leur expédition ou, lorsque cela est pertinent, les acheminer séparément.

Aucun surcoût de livraison ne sera appliqué au client du seul fait d’un fractionnement décidé par FigureLab.