Politique de remboursement
Retours & remboursements
Chez FigureLab, nous souhaitons que chaque commande soit traitée de manière claire et transparente.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le ou les Produits concernés.
Conditions de retour
Le Produit doit être retourné :
- correctement protégé ;
- complet ;
- dans un état permettant sa remise en vente.
Vous pouvez manipuler le Produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une dépréciation résultant de manipulations excessives ou d’un usage allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le Produit peut entraîner une réduction du montant remboursé.
L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est encore disponible, mais son absence ne prive pas automatiquement le Client de son droit de rétractation.
Frais de retour
Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du Client, sauf accord contraire de FigureLab.
Le Client reste responsable de l’acheminement du colis retour jusqu’à sa réception.
Nous recommandons donc l’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi.
Remboursement
En cas de rétractation valable, FigureLab rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle FigureLab est informé de votre décision de vous rétracter.
FigureLab peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du Produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès avec le Client pour utiliser un autre moyen.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez :
- un Produit défectueux ;
- un Produit endommagé ;
- un Produit différent de celui commandé ;
- un Produit ne correspondant pas à la commande,
contactez-nous à :
en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du Produit ;
- des photographies de l’emballage lorsque cela est utile.
Ces éléments nous permettent de traiter plus rapidement votre demande et, si nécessaire, d’ouvrir une réclamation auprès de nos partenaires logistiques.
Produit endommagé pendant le transport
Si le colis présente des dommages visibles lors de sa réception, nous vous recommandons, lorsque cela est possible :
- de signaler le problème au transporteur ;
- de prendre des photographies du colis avant ouverture ;
- de prendre des photographies du Produit après ouverture ;
- de nous contacter rapidement.
L’absence de réserves formulées auprès du transporteur ne vous prive pas de vos droits légaux.
Colis perdu
Si le suivi indique une anomalie ou si votre colis semble perdu, contactez FigureLab.
Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.
Lorsque la perte est confirmée, FigureLab proposera selon la situation :
- une nouvelle expédition ;
- ou le remboursement de la commande concernée.
Produit indisponible après commande
Si un Produit devient exceptionnellement indisponible après validation de la commande, FigureLab vous en informera dans les meilleurs délais.
Selon la situation, nous pourrons proposer :
- un nouveau délai ;
- un Produit de remplacement, uniquement avec votre accord ;
- ou le remboursement du Produit indisponible.
Aucun remplacement ne sera imposé.
Garantie légale
Les Produits vendus par FigureLab bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie contre les vices cachés.
Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation.
Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée par FigureLab après prise de contact, afin de vous transmettre les instructions adaptées à votre commande.
Merci de ne pas retourner de Produit sans nous avoir contactés au préalable.
Contact
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un problème rencontré avec une commande :