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Votre commande FigureLab est en cours de préparation ou déjà en route ? Vous pouvez retrouver son état directement depuis les informations que nous vous envoyons par e-mail.
Votre commande vient d’être passée
Après votre achat, vous recevez un e-mail de confirmation de commande à l’adresse utilisée lors du paiement.
Votre pièce est ensuite préparée avant son expédition.
La majorité des pièces FigureLab sont produites à la commande. La production, la préparation ou l’approvisionnement peut donc être nécessaire avant l’envoi.
Nous estimons la livraison sous 7 à 12 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon la charge de production au moment de votre achat.
Une fois expédiée, votre commande est acheminée jusqu’à votre adresse par notre réseau de transport partenaires.
Votre commande a été expédiée
Dès que votre commande quitte notre réseau logistique, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition.
Lorsque le transporteur nous fournit un numéro de suivi, cet e-mail contient un lien permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Il est possible que le suivi nécessite quelques heures avant d’être mis à jour après l’expédition.
Retrouver mes commandes
Si vous disposez d’un compte client FigureLab, vous pouvez également consulter vos commandes depuis votre espace personnel.
Vous ne retrouvez pas votre suivi ?
Vérifiez d’abord :
- l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande ;
- votre dossier de courriers indésirables ;
- que vous avez bien reçu l’e-mail de confirmation d’expédition.
Si votre commande a été expédiée mais que vous ne retrouvez toujours pas votre suivi, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.
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